Cancelamento por 30 dias
Devoluções e Reembolsos
14 dias de retorno
5 dias úteis de reembolso
Cancelamento
Antes de as mercadorias serem enviadas, você pode cancelar itens ou pedidos no prazo de 30 dias a partir da colocação do pedido. Se a mercadoria for enviada, o cancelamento é condicional e coberto pela política de devolução.
Critérios para aceitação de devoluções
O Ecofans promete fornecer-lhe um "Serviço de Devoluções Incondicionais de 14 dias" dentro de 14 dias após o recebimento de sua compra (conforme determinado pela data de assinatura da compra). Você pode devolver os produtos comprados no Ecofans por qualquer razão ou sem qualquer condição dentro de 14 dias após receber sua compra (eventos de marketing específicos estão sujeitos aos termos e condições relacionados). A menos que haja um problema de qualidade do produto, todos os produtos podem ser devolvidos, mas não podem ser trocados.
As devoluções por qualquer motivo ou sem qualquer condição estão limitadas às seguintes circunstâncias:
A cor, o modelo de design e os materiais do produto não são consistentes com a descrição no site
O produto é comprado no tamanho errado ou não cabe
Há algum problema no processo de entrega
Você não gosta do produto
Você compra um produto errado
Você recebe um produto defeituoso ou com qualquer defeito de qualidade (Tal produto só pode ser devolvido de acordo com o procedimento de devolução de produtos defeituosos e estará sujeito a limitações adicionais).
Para algumas ofertas específicas / eventos promocionais, é necessário um retorno & reembolso total para as encomendas adquiridas durante o evento. Você tem que devolver todos os produtos com desconto da compra, devolução parcial e reembolso não serão aceitos.
Por favor, certifique-se de que o item para devolução está em condições de ser vendido novamente e que a embalagem original está intacta.
Sem danos ou manchas nos produtos
Produto não usado, não usado e não lavado
Todas as etiquetas de produtos presentes
Todas as etiquetas originais anexadas
Em condições de revenda
Devido a preocupações com a higiene, não aceitamos devoluções nem realizamos trocas por produtos consumíveis, por exemplo, sabão.
Se houver algum presente gratuito no pedido e você não puder preencher os requisitos do pedido original de receber o presente gratuito após fazer devoluções, ele deve ser enviado junto com o pedido para o processo de devolução e reembolso. Se o presente gratuito não for devolvido, o valor de varejo do presente será deduzido do valor do reembolso. Nenhum reembolso ou troca por itens de presente gratuito e de resgate.
Detalhes de retorno
1. Critérios de retorno
Por favor, certifique-se de que o seu pedido atende aos critérios acima para aceitação de devoluções.
2. Taxa de entrega de devolução
A menos que o produto apresente falhas ou qualquer defeito de qualidade, terá de pagar todas as taxas e direitos pela devolução da mercadoria.
3. Procedimento de devolução
- Para qualquer pedido de devolução, contacte-nos através do portal do cliente ou [email protected].
- Uma vez aceite o seu pedido de devolução, o nosso serviço ao cliente enviará um "E-mail de confirmação de pedido de devolução", no qual indicará o artigo que solicitou a devolução e o valor total do reembolso (o "E-mail"), juntamente com a etiqueta de envio de devolução.
- Por favor, imprima o e-mail, embale e sele com seu item de devolução com segurança em um saco não danificado. Por favor, não embale os produtos devolvidos no saco de embalagem original para evitar a perda dos produtos durante o transporte.
- Assim que recebermos os produtos devolvidos e determinarmos que eles satisfazem as condições de devolução, o reembolso será creditado na sua conta (reembolsado sobre o seu pagamento original
Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites. Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa à devolução em [email protected].
Detalhes do Reembolso
- Assim que recebermos os produtos devolvidos e determinarmos que cumprem os critérios de devolução, creditaremos o reembolso na sua conta de cartão de crédito no prazo de 5 dias úteis.
- Se o item de retorno não atender aos critérios de retorno acima, deduzimos um valor fixo de USD20 para cobrir o frete e o manuseio incorridos.
- O valor do reembolso está sujeito ao valor do pagamento real.
- A data real de reembolso é baseada no ciclo de processamento do banco ou da plataforma de pagamento online.
- Se houver algum presente gratuito no pedido e você não puder preencher os requisitos do pedido original de receber presente(s) gratuito(s) depois de fazer devoluções, ele deve ser devolvido junto com o pedido para reembolso. Se o presente gratuito não for devolvido, o valor de varejo do presente será deduzido do valor do reembolso.
- Se a sua encomenda não puder cumprir os requisitos originais da aplicação do código do cupão após a devolução, o valor total do código do cupão será deduzido do reembolso. Assim que a encomenda for reembolsada, o código do cupão relevante não poderá ser utilizado novamente.
Razões para Devoluções/Intercâmbios Inaceitáveis
Sob as seguintes circunstâncias, não poderemos processar as suas devoluções:
Produtos que não satisfazem os critérios para "Devoluções Incondicionais de 14 dias".
Produtos que tenham sido utilizados indevidamente, incluindo, sem limitação, ter tocado em objectos extremamente húmidos, químicos, gasolina, tinta, detergente, solvente ou óleo de cozinha, ou que tenham sido sobreaquecidos
Produtos com roscas soltas ou rachaduras devido a arranhões externos por objetos duros, ou desgaste interno
Produtos danificados devido ao uso por mais tempo do que a vida útil
Produtos com desvanecimento de cor devido ao display
Produtos com aspecto impuro
Trocas
Por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Nós providenciaremos a recolha / troca dos bens às nossas custas.
Isenção de responsabilidade
Para outros detalhes, por favor veja Termos do Serviço
Para qualquer disputa, a Obook Trading Limited reserva-se o direito de tomar as decisões finais.