30 jours d'annulation
Retours et remboursements
14 jours de retour
Remboursement dans les 5 jours ouvrables
Annulation
Avant l'expédition des marchandises, vous pouvez annuler des articles ou des commandes dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Si les marchandises sont expédiées, l'annulation est conditionnelle et couverte par la politique de retour.
Critères d'acceptation des retours
Ecofans s'engage à vous fournir un "service de retour inconditionnel" dans les 14 jours suivant la réception de votre achat (déterminé par la date de signature de l'achat). Vous pouvez retourner les produits achetés chez Ecofans pour n'importe quelle raison ou sans condition dans les 14 jours suivant la réception de votre achat (les événements marketing spécifiques sont soumis à des conditions générales connexes). Sauf en cas de problème de qualité du produit, tous les produits peuvent être retournés, mais pas échangés.
Les retours, pour quelque raison que ce soit ou sans condition, sont limités aux circonstances suivantes :
La couleur, le modèle de conception et les matériaux du produit ne correspondent pas à la description du site web
Le produit est acheté dans la mauvaise taille ou ne correspond pas
Il y a un problème dans le processus de livraison
Vous n'aimez pas le produit
Vous achetez un mauvais produit
Vous recevez un produit défectueux ou présentant des défauts de qualité (Ce produit ne peut être retourné que conformément à la procédure de retour des produits défectueux et sera soumis à des limitations supplémentaires).
Pour certaines offres ou promotions spécifiques, un retour et un remboursement complets sont requis pour les commandes achetées pendant l'événement. Vous devez retourner tous les produits à prix réduit de l'achat, les retours et remboursements partiels ne seront pas acceptés.
Veuillez vous assurer que l'article à retourner est dans un état permettant de le revendre et que l'emballage d'origine est intact.
Pas de dommages ni de taches sur les produits
Le produit reste non porté, non utilisé et non lavé
Toutes les étiquettes de produits présentes
Toutes les étiquettes originales jointes
En état de revente
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits consommables tels que le savon.
Si la commande contient un cadeau gratuit et que vous ne pouvez pas remplir les conditions de la commande initiale pour recevoir un cadeau gratuit après avoir effectué des retours, il doit être envoyé avec la commande pour la procédure de retour et de remboursement. Si le cadeau gratuit n'est pas retourné, le montant du cadeau sera déduit du montant du remboursement. Aucun remboursement ou échange de cadeau gratuit et d'articles de remboursement.
Détails du retour
1. Critères de retour
Veuillez vous assurer que votre commande répond aux critères d'acceptation des retours ci-dessus.
2. Frais de retour
À moins que le produit ne soit défectueux ou que sa qualité ne soit altérée, vous devrez payer tous les frais et droits de douane pour le retour des marchandises.
3. Procédure de retour
- Veuillez nous contacter pour toute demande de retour par l'intermédiaire du portail client ou de [email protected].
- Une fois votre demande de retour acceptée, notre service clientèle vous enverra un "courriel de confirmation de demande de retour" indiquant l'article que vous avez demandé à retourner et le montant total du remboursement (le "courriel"), ainsi que l'étiquette de retour.
- Veuillez imprimer l'e-mail, l'emballer et le sceller avec votre article de retour dans un sac non endommagé. Veuillez ne pas emballer vos produits de retour dans le sac d'emballage d'origine pour éviter de perdre les produits pendant l'expédition.
- Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et déterminé qu'ils satisfont aux conditions de retour, le remboursement sera recrédité sur votre compte (remboursé sur votre paiement initial
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse [email protected].
Détails du remboursement
- Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et déterminé qu'ils répondent aux critères de retour, nous créditerons le remboursement sur votre compte de carte de crédit dans les 5 jours ouvrables.
- Si l'article retourné ne répond pas aux critères de retour ci-dessus, nous déduisons un montant forfaitaire de 20 USD pour couvrir les frais de transport et de manutention encourus.
- Le montant du remboursement est fonction du montant réel du paiement.
- La date de remboursement effective est basée sur le cycle de traitement de la banque ou de la plate-forme de paiement en ligne.
- Si la commande contient un cadeau gratuit et que vous ne pouvez pas remplir les conditions de la commande initiale pour recevoir un ou plusieurs cadeaux gratuits après avoir effectué des retours, il faut le renvoyer avec la commande pour remboursement. Si le cadeau gratuit n'est pas retourné, le montant du cadeau sera déduit du montant du remboursement.
- Si votre commande ne peut pas remplir les conditions de la commande initiale d'appliquer le code de bon après avoir effectué le retour, la valeur totale du code de bon sera déduite du remboursement. Une fois que la commande est remboursée, le code de bon correspondant ne peut plus être utilisé.
Raisons des retours/échanges inacceptables
Dans les circonstances suivantes, nous ne pourrons pas traiter vos déclarations :
Produits ne répondant pas aux critères des "retours inconditionnels dans les 14 jours".
Les produits qui ont été utilisés de manière inappropriée, notamment en ayant touché des objets extrêmement humides, des produits chimiques, de l'essence, de la peinture, des détergents, des solvants ou de l'huile de cuisine, ou qui ont été surchauffés
Les produits dont le filetage est lâche ou qui présentent des fissures dues à des rayures extérieures causées par des objets durs, ou à une usure interne
Produits endommagés en raison d'une utilisation plus longue que la durée de vie
Produits dont les couleurs s'estompent en raison de l'affichage
Produits d'apparence sale
Echanges
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nous organisons à nos frais la collecte et l'échange des marchandises...
Clause de non-responsabilité
Pour d'autres détails, veuillez consulter Conditions de service
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