Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de devoluciones?
Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

¿Cuáles son las opciones de envío?
Ofrecemos envío gratuito con correo prioritario (2 semanas) a todo el mundo. En caso de que necesite un envío urgente, DHL (1 semana) está disponible a un precio fijo de 10,00 USD.
Le enviaremos su pedido en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de realización del pedido utilizando el envío prioritario, o el envío estándar si el envío prioritario no está disponible para su región.

¿Cuáles son los impuestos, aranceles, etc. internacionales que tengo que pagar?
Los impuestos y aranceles son poco frecuentes para los pedidos de poco valor y serán cobrados por el servicio de mensajería, si los hubiera.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente en 10-14 días, si se utiliza el envío prioritario. Sin embargo, si no está disponible para su región, utilizaremos el correo estándar, que tardará unos 20-30 días.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Después de hacer el envío, vigilaremos el seguimiento y nos pondremos en contacto con usted si hay alguna irregularidad o retraso previsible. Si no tiene noticias nuestras y no ha recibido su pedido después de 30 días, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para hacer un seguimiento.

¿Qué hago si he recibido un pedido defectuoso?
En este caso, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y facilítenos imágenes del producto.

¿Cómo puedo hacer cambios en un pedido que ya he realizado?
Póngase en contacto con nosotros en [email protected] LO ANTES POSIBLE. Si no hemos enviado el pedido, realizaremos los cambios por usted.

¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en Hong Kong. Sus pedidos se enviarán desde nuestro almacén en China o, a veces, desde nuestra oficina de Hong Kong.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con su empresa si mi pregunta no se responde aquí?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected]. Estaremos encantados de atenderle.